Caja de Seguro Social

Es responsable de administrar el sistema de seguridad social del país. La institución presta servicios al 84% de la población de Panamá, y su cartera de clientes alcanza 3 millones de beneficiarios. La CSS fue creada en 1941 y su sede se encuentra en la Ciudad de Panamá.

Organigrama

http://www.css.gob.pa/organigrama2015.pdf


Junta Directiva

Órgano Superior

(LEY No. 51 De 27 de diciembre de 2005 Que reforma la Ley Orgánica de la Caja de Seguro Social y dicta otras disposiciones) 

Artículo 22.

Órganos Superiores de Gobierno.

Los Órganos Superiores de Gobierno de la Caja de Seguro Social son:

1. La Junta Directiva, Órgano responsable de fijar las políticas para el funcionamiento, mejoramiento y modernización de la Caja de Seguro Social, así como de supervisar y vigilar su administración, de deliberar y decidir en lo que le corresponda, de acuerdo con lo dispuesto en esta Ley y los reglamentos que se dicten en el desarrollo de ella, a fin de que la Caja de Seguro Social cumpla con sus objetivos de una manera segura, continua, eficiente, rentable y transparente.

Plan Estratégico

Metodología publicación trimestral
 

Está información se publica trimestralmente de acuerdo al Procedimiento para la Administración de la Información a Publicar en el Sitio Web Institucional de la Caja de Seguro Social(PR-DENC01).

Vigente a agosto 2017

http://www.css.gob.pa/PLAN%20ESTRAT%C3%89GICO%202014-2019%2015-3-15.pdf

Proyectos de la Caja de Seguro Social

http://www.css.gob.pa/Avance_ProyectosDENITDic'16.pdf

 Proyectos de la css II 

http://www.css.gob.pa/Proyectos%20abril-junio%202017.pdf

Oficina nacional de equiparacion de oportundiades

Se realizaron 8 Jornadas de Sensibilización a Colaboradores de la Caja de Seguro Social, en materia de Normativas, Derechos, Formas de Atención y Talleres de Sensibilización de la Discapacidad, beneficiándose 325 colaboradores de la Institución. Con estas Jornadas cumplimos con el Plan Estratégico Nacional de Discapacidad, y con nuestro Plan Operativo Anual, en la transversalización del tema de discapacidad.
Realizamos Jornada de Sensibilización de la discapacidad a Personal de Atención al Asegurado del área metropolitana. Participamos en la elaboración del plan estratégico de discapacidad.

Se dictó un curso de lenguaje de señas a Colaboradores de la Caja de Seguro Social de la Provincia de Chiriquí donde participaron 16 funcionarios de las diferentes instalaciones.

Participación de una celebración en la Asociación de Sordos de la Provincia de Chiriquí donde le brindamos información de las Acciones que está desarrollando la Caja de Seguro Social en materia de Integración para las Personas con Discapacidad en este caso el curso de Lenguaje de Señas, donde se les invitó al acto de graduación del grupo de colaboradores de la Caja de Seguro Social.

Participamos de la VII reunión ordinaria de la CONADIS, presidida por el presidente de la republica Sr. Juan Carlos Varela junto a los jefes de estado, donde se presentaron los avances del Plan Estratégico Nacional de Discapacidad de las diferentes mesas de la CONADIS.

Estimado asegurado

¿ conoce usted  sus derechos y sus deberes? 

Usted tiene derecho a:

1. Atención digna, cálida y confiable.

2. Recibir una atención en tiempo oportuno.

3. Conocer y utilizar la cartera de Servicios que le brinda la Institución.

4. Acceso a la información médica que se apliquen a su propio estado de salud.

5. Prioridad en la atención, si se encuentra embarazada, tiene alguna discapacidad, es adulto mayor o es menor de edad.

6. Gozar de confidencialidad en el manejo de la información relacionada con su diagnóstico y tratamiento.

7. Conocer los pasos a seguir para ser atendido.

8. Presentar su reclamo si la atención recibida no fue satisfactoria.

9. Ser atendido de inmediato siempre que tenga una emergencia, sin discriminación alguna.

10. Ser atendidos en un lugar limpio, libre de riesgos ambientales y comodidad para su bienestar.

Cómo presentar su reclamo

1. Diríjase a un Oficial de Atención al Asegurado con su ficha y carné de Seguro Social donde su reclamo será atendido.

2. Los casos simples serán resueltos el mismo día. Casos medianos o complejos se dará inicio a un proceso de investigación. Dentro de las primeras 72 horas recibirá la primera comunicación y en adelante se le mantendrá informado.

3. Si no está satisfecho con la respuesta recibida, puede acudir a la Oficina de Atención al Asegurado, donde se le asignará un Coordinador que lo asistirá hasta la resolución de su caso.

Usted tiene el deber de:  

1. Acudir a su cita médica y llegar media hora antes de su cita programada.

2. Cancelar las citas médicas a las que no puede acudir.

3. Presentar sus documentos, ficha y carné de seguro social, e informar vorazmente
 su identidad. Los jubilados solo deben presentar su carné.4. Realizar sus exámenes médicos preventivos y cuidar su salud.

5. Cuidar y utilizar adecuadamente y en forma racional los servicios y bienes de las instalaciones.

6. Retirar en tiempo oportuno los documentos, resultados de exámenes médicos, pruebas practicadas, medicamentos y otros.

7. Respetar al personal de la CSS y los demás asegurados.8. Cumplir los trámites necesarios para su atención y tratamiento médico.

9. Informar si los medicamentos recetados le producen efectos adversos.