¿Quiénes Somos?

Dirección Ejecutiva creada con Resolución No. 41,589-2009-J.D. 29 de octubre de 2009, como una apertura formal de espacios de Participación Ciudadana con propósitos, planes y metas concretas para mejorar el servicio y la imagen de la primera institución de Seguridad Social del país.

Enlace entre la Institución y los usuarios/as, con el fin de conocer sus expectativas, reclamo o insatisfacción al momento de solicitar o recibir un servicio.

¿Qué Hacemos?

Transformamos la atención al usuario en cuanto al trato que se da, enfocándonos en la calidad y la calidez.

Colaboramos para mejorar los Procesos de Atención de nuestros servicios en aras de hacerlos más oportunos.

Implementar herramientas tecnológicas que nos llevarán a conseguir mejoras en tiempos y en la satisfacción de nuestros usuarios.

Nuestras Prioridades

• Transformar el proceso de atención al usuario, para que los servicios se brinden con calidad y se mejore la imagen Institucional, tomando en cuenta la satisfacción de sus expectativas como eje fundamental del servicio.

• Actualizarnos y mantenernos en la búsqueda continúa de la calidad de la atención con calidez a nuestra población asegurada.

• Fortalecer las políticas institucionales de atención al usuario/a, a través de la formación y motivación a nuestros colaboradores.

• Rescatar la Imagen y confianza de los servicios que ofrecemos a con buenas prácticas de atención que dignifiquen al usuario, hacia el fortalecimiento de una cultura de atención al cliente.

Normativa

• Política de Atención al Asegurado
Dirección Ejecutiva Nacional de Servicios al Asegurado.

• Ley N° 51 de 27 de diciembre de 2005
“Que Reforma la Ley Orgánica de La Caja De Seguro Social y Dicta otras Disposiciones”.

• Ley N° 6 de 22 de enero de 2002
“Que dicta normas para la transparencia en la gestión pública, establece la acción de Habeas Data y otras disposiciones”.

• Ley N° 38 de 31 de julio de 2000 
“Que aprueba el Estatuto Orgánico de la Procuraduría de la Administración, regula el Procedimiento Administrativo General y dicta disposiciones especiales".

• Ley N° 42 de 27 de agosto de 1999 

“Por la cual se establece la Equiparación de Oportunidades para las Personas con Discapacidad”.

• Ley N° 68 de 20 de noviembre de 2003
“Que regula los derechos y obligaciones de los pacientes, en materia de información y de decisión libre e informada”.