Cómo presentar su reclamo

1. Diríjase a un Oficial de Atención al Asegurado con su ficha y carné de Seguro Social donde su reclamo será atendido.

2. Los casos simples serán resueltos el mismo día. Casos medianos o complejos se dará inicio a un proceso de investigación. Dentro de las primeras 72 horas recibirá la primera comunicación y en adelante se le mantendrá informado.

3. Si no está satisfecho con la respuesta recibida, puede acudir a la Oficina de Atención al Asegurado, donde se le asignará un Coordinador que lo asistirá hasta la resolución de su caso.

Usted tiene el deber de:  

1. Acudir a su cita médica y llegar media hora antes de su cita programada.

2. Cancelar las citas médicas a las que no puede acudir.

3. Presentar sus documentos, ficha y carné de seguro social, e informar vorazmente
 su identidad. Los jubilados solo deben presentar su carné.4. Realizar sus exámenes médicos preventivos y cuidar su salud.

5. Cuidar y utilizar adecuadamente y en forma racional los servicios y bienes de las instalaciones.

6. Retirar en tiempo oportuno los documentos, resultados de exámenes médicos, pruebas practicadas, medicamentos y otros.

7. Respetar al personal de la CSS y los demás asegurados.8. Cumplir los trámites necesarios para su atención y tratamiento médico.

9. Informar si los medicamentos recetados le producen efectos adversos.